Troca e Devolução
Antes de solicitar a troca de um produto, atente-se às regras:
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e até 30 dias corridos para solicitar um vale-troca;
- A peça deve estar intacta, sem sinais de uso ou alteração;
- A nota fiscal da peça deverá ser enviada junto ao produto;
- A etiqueta e a TAG precisam estar afixadas à peça e intactas;
- Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos.
Não efetuaremos a devolução ou troca do(s) produto(s) para o comprador quando:
- Os produtos estiverem sem nota fiscal;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- O produto estiver sem etiqueta e/ou sem TAG devidamente afixadas à peça;
- Indícios de uso inadequado do produto, odor ou lavagem;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Lavagem inadequada da peça;
- Se constatado que não existe o defeito ou dano apontado;
- Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
TROCA POR OUTRO PRODUTO:
Muitos dos nossos produtos esgotam rapidamente, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por um produto igual. Neste caso, após a solicitação de troca, você receberá um vale-troca (válido por 30 dias) com o valor da peça devolvida, mais valor de frete proporcional para pode fazer a substituição por outro item do site. A troca deverá ser feita com produtos do mesmo valor ou a diferença será adicionada em caso de maior valor.
ESTORNO:
O valor será integral ou parcialmente reembolsado dentro de prazo de até 10 dias úteis.
COMO SOLICITAR A TROCA:
O cliente deverá enviar o produto dentro da caixa, com a nota fiscal na parte de fora, para o endereço descrito no remetente da caixa que recebeu.
Antes de realizar o envio, você deve nos comunicar por e-mail (loja@stephania.com.br) o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF), motivo da troca dentro do prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio e se deseja trocar cor/tamanho do mesmo produto, ou um novo produto. Estamos sempre à disposição através do email para total esclarecimento de dúvidas.